Kontakt

Wohnherz ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen, Küche und Deko mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten – damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Fachstelle landet.

Wer hinter Wohnherz steht

Betrieben wird die Verkaufsfläche von der Leipziger Kontor für Wohnkultur GmbH, einer unabhängigen Betreiber- und Servicegesellschaft für kuratierten Wohn- und Küchenbedarf mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Kundendialog im Tagesgeschäft.

• Betrieb und Pflege der Verkaufsfläche sowie der Produktdarstellung
• Koordination von Einkauf, Lagerpartnern und Versanddienstleistern
• Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Bestellung, Lieferung und Reklamation

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung – mit klarem Ansprechpartner und nachvollziehbarem Ablauf.

Händleradresse für Post und Widerrufszuordnung:
Wohnherz, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Seit 2019 als Fachhandel für Marken wie Zeller Present, Cooee Design und Andrea House zum Vergleichen tätig.

Hauptkanal für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, nutzen Sie immer zuerst unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@wohnherz.shop

Der zentrale Kundenservice nimmt alle Anliegen entgegen, sortiert sie vor und leitet sie mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachstelle weiter. Sie erhalten in jedem Fall eine Eingangsbestätigung.

So arbeiten wir am Hauptkanal

• Zuständig für: zentrale Annahme aller Anliegen, Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachstelle
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weitergabe mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf bis zum Abschluss inklusive Widerruf und Erstattung

Bitte nennen Sie uns gleich Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Schilderung Ihres Anliegens. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich.

Erreichbarkeit und Zeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Sonntag – Ihre Nachricht geht nicht verloren und wird der Reihe nach bearbeitet.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachadresse. Alle Abteilungen antworten per E-Mail und dokumentieren den Vorgang.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@wohnherz.shop

Ideal, wenn Sie noch vergleichen, kombinieren oder Maße und Materialien prüfen möchten – etwa zu Aufbewahrung, Tischkultur und Deko von Zeller Present, Cooee Design und Andrea House.

• Zuständig für: Auswahl- und Kombinationsberatung vor dem Kauf, Auskunft zu Maßen, Materialien und Eignung
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Empfehlung passender Ausführungen, Hinweis auf Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschter Einsatzzweck und Stellmaß, verlinkter oder benannter Wunschartikel
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

2. Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@wohnherz.shop

Ihre erste Adresse für alles rund um Bestellung, Zahlung, Widerruf und Erstattung – von der Adresskorrektur bis zum Abschluss des Vorgangs.

• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung bis zum Abschluss inklusive Widerruf und Erstattung
• Ablauf: Prüfung von Status, Zahlung und Lieferstand, Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, gewünschte Lösung bei Beanstandung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung und Reklamation

E-Mail: qualitaet@wohnherz.shop

Wenn etwas beschädigt ankommt, Teile fehlen oder Sie Fragen zur Echtheit und Verarbeitung haben, prüft diese Fachstelle den Sachverhalt anhand der Belegkette.

• Zuständig für: Prüfung von Beschädigungen, Fehlteilen und Echtheitsfragen, Dokumentation und Sperrung auffälliger Bestände
• Ablauf: fachliche Prüfung anhand der Belegkette, Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer mit Fotobelegen, Beschreibung der Abweichung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Stelle für Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@wohnherz.shop

Für Anliegen zu Daten, Einwilligungen, Auskunft, Löschung und rechtlichen Hinweisen zu Bestellung und Kundenkonto.

• Zuständig für: Anliegen zu Daten, Einwilligungen und rechtlichen Hinweisen, Koordination von Auskunfts- und Löschanfragen
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, Bearbeitung gemäß den auf den Richtlinienseiten erläuterten Grundsätzen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandunterstützung, sofern die Klärung dort fortgeführt wird

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@wohnherz.shop

Wenn ein Paket stockt, eine Zustellung scheitert oder sich die Lieferadresse geändert hat, klärt diese Stelle Status und Ursache direkt mit den Versandpartnern.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Zustellhindernissen und Adresskorrekturen, Abstimmung mit Versandpartnern bei Verzögerung oder Verlust
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenklärung, Einleitung von Nachforschung, Nachsendung oder Ersatz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf für Erstattung oder Ersatzabwicklung

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei Auswahl oder Maßen? Schreiben Sie an die Beratung vor dem Kauf.
• Frage zu Bestellung, Rechnung oder Retoure? Wenden Sie sich an den Kundenservice nach dem Kauf oder zuerst an den Hauptkanal.
• Schaden, Fehlteil oder Qualitätszweifel? Melden Sie sich mit Fotos direkt bei der Qualitätssicherung.
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? Kontaktieren Sie die Versandunterstützung.
• Datenschutz oder rechtlicher Hinweis? Nutzen Sie die Adresse für Recht und Datenschutz.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Wohnherz als unabhängigen Fachhandel. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit einer klaren nächsten Antwort – persönlich, verbindlich und mit Vorgangsnummer zum Weiterverfolgen.