Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandbedingungen von Wohnherz

Willkommen bei Wohnherz auf wohnherz.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen, Küche und Deko mit Sortiment von Zeller Present, Cooee Design und Andrea House zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten, transparenten Kaufdetails und persönlicher Kaufberatung.

Diese Versandbedingungen erklären Versandkosten, Freigrenze, Ablauf von Bestellung bis Zustellung, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Verzögerungen, Zustellhindernisse sowie Vorgehen bei fehlenden oder beschädigten Paketen.

Betreiberin der Verkaufsfläche ist die Leipziger Kontor für Wohnkultur GmbH, eine unabhängige Betreiber- und Servicegesellschaft für kuratierten Wohn- und Küchenbedarf mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Mehrmarken-Verkaufsfläche im Tagesgeschäft und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Kundendialog, einschließlich Koordination von Einkauf, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.

1. Liefergebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen über Wohnherz, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland mit unseren Versanddienstleistern an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.

Im Bestellvorgang wird der für Ihre Bestellung verfügbare Standardversand ausgewiesen. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse transparent dargestellt.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ob Ihre Bestellung die Freigrenze erreicht, bemisst sich am Warenwert im Warenkorb nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Anwendung des Codes WOHNHERZ15 für 15 % Rabatt auf das Sortiment, und vor etwaigen Zusatzleistungen. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Die Zahlungsarten sind davon unabhängig: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung auf wohnherz.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Lieferadresse und Kontaktdaten.

Die Leipziger Kontor für Wohnkultur GmbH koordiniert die Abwicklung mit Lagerpartnern und Versanddienstleistern. Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt nach Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung. Etwaige Angaben zu voraussichtlichen Lieferzeiten im Produkt oder an der Kasse sind Schätzungen des jeweiligen Versandweges und keine garantierten Zustelltermine.

4. Richtige Lieferadresse

Für eine reibungslose Zustellung sind Sie für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse verantwortlich:

• Vorname und Nachname bzw. Firmenname und ggf. c/o-Angabe
• Straße, Hausnummer, Adresszusatz wie Stockwerk oder Apartmentnummer
• Postleitzahl, Ort und Land
• Aktuelle E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer für Zustellhinweise

Benötigen Sie eine Adresskorrektur, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Versand-Support. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir die Korrektur umzusetzen. Nach Übergabe ist eine Änderung nur möglich, wenn der Versandpartner dies noch zulässt.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Verfolgung beim Versandpartner. Bitte nutzen Sie zunächst die Sendungsverfolgung des Versandpartners für aktuelle Statusmeldungen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aus logistischen Gründen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie fallen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Kosten hinaus an.

6. Verzögerungen, Zustellhindernisse und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage, Ereignisse beim Frachtführer oder unvollständige Adressangaben entstehen.

Bei Zustellhindernissen gilt:

• Der Versandpartner unternimmt in der Regel weitere Zustellversuche oder hinterlegt das Paket an einem Abholort. Beachten Sie die Benachrichtigungskarte bzw. die Statusmeldung in der Sendungsverfolgung.
• Holen Sie als avisiert gekennzeichnete Sendungen innerhalb der vom Versandpartner genannten Frist ab.
• Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen falscher Adresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung, kann das Paket an uns zurückgesandt werden. Für eine erneute Zusendung sprechen Sie uns bitte an; hierfür können erneut Versandkosten anfallen.

Verlorene oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie Auffälligkeiten umgehend:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt mit Fotos.
• Fehlendes Paket trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Abholstation, und warten Sie einen Werktag auf nachträgliche Statusaktualisierungen.
• Fehlende oder beschädigte Artikel: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und kontaktieren Sie uns mit Beschreibung und Fotos.

Nach Ihrer Meldung leiten wir Sendungsverfolgung und Ursachenklärung ein und stimmen uns mit dem Versandpartner ab, einschließlich Nachforschung, Nachsendung oder Ersatz. Reklamationen und Gewährleistungsfragen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktangaben und unserem Kundenservice.

7. So erreichen Sie den Versand-Support

Zentrale Annahme – Hauptkanal

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@wohnherz.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt.

Fachstelle Versand

Für Auskünfte zu Versandstatus, Zustellhindernissen und Adresskorrekturen sowie zur Abstimmung mit Versandpartnern bei Verzögerung oder Verlust:

• E-Mail Versand: versand@wohnherz.shop

Bitte halten Sie bereit

• Bestellnummer sofern vorhanden und Lieferadresse
• Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt
• Betreff und kurze Schilderung des Anliegens, bei Schäden zusätzlich Fotos von Paket und Inhalt

Ablauf und Antwortzeiten

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage mit Vorgangsnummer
• Sendungsverfolgung und Ursachenklärung, ggf. Klärung oder interne Weitergabe an die zuständige Fachstelle
• Einleitung von Nachforschung, Nachsendung oder Ersatz bei Bedarf in Abstimmung mit dem Versandpartner
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Eskalation an den After-Sales-Bereich bei komplexen Fällen

8. Rückgaben und weitere Kaufdetails

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeablauf erhalten Sie über unseren Kundenservice unter support@wohnherz.shop.

Garantie- und Gewährleistungsdetails richten sich nach den jeweiligen Produktangaben und dem Kundenservice. Als unabhängiger Fachhandel mit verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Auswahl bis zur Lieferung – begleiten wir Sie von der Beratung bis zur Zustellung.