Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Wohnherz auf wohnherz.shop. Wohnherz ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen, Küche und Deko mit Sortiment von Zeller Present, Cooee Design und Andrea House. Wir sind nicht die offizielle Website einer dieser Marken. Betreiber der Verkaufsfläche ist die Leipziger Kontor für Wohnkultur GmbH, eine unabhängige Betreiber- und Servicegesellschaft für kuratierten Wohn- und Küchenbedarf mit Sitz in Deutschland.

Betreiberanschrift: Wohnherz, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Leipziger Kontor für Wohnkultur GmbH verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Kundendialog sowie Betrieb und Pflege der Verkaufsfläche, Koordination von Einkauf, Lagerpartnern und Versanddienstleistern und die Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Bestellung, Lieferung und Reklamation.

1. Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Vorgang, Zahlung und Lieferstand prüfen können.

• Rückgabefähig sind ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel in verkaufsfähigem Zustand, möglichst in Originalverpackung mit allen Etiketten, Beilagen und Zubehörteilen.
• Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zeitnah auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, stimmige Maß- und Materialangaben sowie vollständige Bilder geprüft. Jedes gelieferte Stück stammt aus dem beschriebenen Markenursprung und entspricht der bestellten Ausführung; Abweichungen werden als Fehler behandelt, nicht als Variante.

2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an den im Shop hinterlegten Hauptkanal:

• E-Mail: support@wohnherz.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt.

Der Ablauf im Hauptkanal:

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihres Anliegens
• Klärung oder interne Weitergabe mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachstelle
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage an:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, sofern vorhanden
• Betreff und kurze Schilderung des Anliegens sowie gewünschte Lösung bei Beanstandung
• Bei sichtbarem Mangel: Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie kurze Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt

3. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung, ist unser Serviceversprechen. Hinweise zu Beschädigungen, Fehlteilen, Falschlieferungen sowie Qualitäts- oder Echtheitsfragen werden fachlich geprüft und dokumentiert.

Was wir prüfen

• Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und Produktfreigabe
• Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferwege der geführten Marken mit lückenloser Belegkette vom Einkauf bis zum Versand
• Stichproben bei Wareneingang, Verpackungskontrolle auf Transportschutz und Nachprüfung bei Kundenhinweisen mit Sperrung auffälliger Chargen und Bestände

Prüfschritte und Updates

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genutzten Servicekanal
• Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und Produktfreigabe
• Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag und nächsten Schritten
• Abschließende Stellungnahme nach Vorliegen vollständiger Unterlagen, bei Lieferengpässen mit transparenter Zwischennachricht und Alternativvorschlag

Lösung bei begründetem Mangel

Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß den hier genannten Rückgabegrundsätzen, ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie.

4. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg über Kreditkarte oder PayPal.

• Nach Prüfung von Status, Zahlung und Lieferstand leiten wir Korrektur, Ersatz oder Erstattung ein.
• Bei genehmigter Rückgabe erstatten wir den Warenwert; Gutschriften können alternativ angeboten werden, wenn Sie dies wünschen.
• Ein Umtausch in Größe, Farbe oder Ausführung wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung bzw. als Ersatzlieferung bearbeitet, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
• Bitte beachten Sie: Der Code WOHNHERZ15 gilt für das Sortiment, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Wurde der Code an der Kasse eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten rabattierten Betrag.

5. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € richten sich nach dem Bestellwert zum Kaufzeitpunkt.
• Bei einer vollständigen Stornierung vor Versand oder einer Rückabwicklung wegen eines von uns zu vertretenden Fehlers erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Versandkosten.
• Bei einer Teilrückgabe, durch die nachträglich die Freigrenze unterschritten würde, bleibt die ursprüngliche Versandberechnung aus der Bestellung maßgeblich; es erfolgt keine Nachberechnung für die behaltenen Artikel.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die Rückgabe nicht auf Beschädigung, Falschlieferung oder einen anerkannten Qualitäts- oder Echtheitsmangel zurückgeht.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails richten sich nach den jeweiligen Produktangaben und dem Kundenservice. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über die unten genannten Fachstellen betreut.

7. Zuständigkeiten und Fachkontakte

Alle Anliegen werden zentral angenommen, vorsortiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet:

• Hauptkanal – Zentrale Annahme: support@wohnherz.shop – Annahme aller Anliegen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Betreuung nach Bestellung: kundenservice@wohnherz.shop – Betreuung nach Bestellung bis zum Abschluss inklusive Widerruf und Erstattung. Prüfung von Status, Zahlung und Lieferstand sowie Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Erstattung. Bitte Bestellnummer und gewünschte Lösung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung – Beschädigung, Fehlteile, Echtheit: qualitaet@wohnherz.shop – Prüfung von Beschädigungen, Fehlteilen und Echtheitsfragen, fachliche Prüfung anhand der Belegkette, Dokumentation und Sperrung auffälliger Bestände, Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bitte Bestellnummer mit Fotobelegen und Beschreibung der Abweichung senden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Die abschließende Verantwortung für Rückabwicklung und Erstattung liegt bei der Betreiber- und Servicegesellschaft, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung bündelt und im Auftrag des Tagesgeschäfts handelt.