Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Datenschutzerklärung für Wohnherz – wohnherz.shop

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, wenn Sie die Verkaufsfläche Wohnherz unter wohnherz.shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Wohnherz, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wohnen, Küche und Deko mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für Marken wie Zeller Present, Cooee Design und Andrea House zum Vergleichen – wir sind nicht die offizielle Website einer dieser Marken und betreiben keine externe offizielle Markendomain.

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Betrieben wird die Verkaufsfläche von der Leipziger Kontor für Wohnkultur GmbH, einer unabhängigen Betreiber- und Servicegesellschaft für kuratierten Wohn- und Küchenbedarf mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung bündelt.

Rollenverteilung in der Datenverarbeitung:

• Wohnherz als Storefront: Darstellung des Sortiments mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails, Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.
• Leipziger Kontor für Wohnkultur GmbH als Betreiberin: Betreibt die verknüpfte Mehrmarken-Verkaufsfläche im Auftrag des Tagesgeschäfts und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Kundendialog. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Verkaufsfläche sowie der Produktdarstellung, Koordination von Einkauf, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Bestellung, Lieferung und Reklamation.

Wenn Sie uns schreiben, arbeiten Storefront und Betreiberin zusammen: Anfragen werden zentral erfasst und zur Bearbeitung an die zuständige Fachstelle weitergeleitet.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben

Dies sind Angaben, die Sie bei Bestellung, Kontoerstellung sofern angeboten, Newsletter-Anmeldung, Kontaktaufnahme oder Bewertung aktiv mitteilen:

• Identitäts- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Bestell- und Kommunikationsinhalte: Gewählte Produkte, Hinweise zur Kaufberatung, Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Bestellung, Versand und Retoure.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie etwa den Code WOHNHERZ15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen, speichern wir die Codeverwendung zur Rabattberechnung und Missbrauchsprävention.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von wohnherz.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig darzustellen:

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem, Referrer-URL.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR, Sitzungs-Identifikatoren zur Aufrechterhaltung Ihrer Auswahl bis zur Lieferung.
• Sicherheitsprotokolle: Fehler- und Zugriffsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:

• Bestelldatensätze: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandart – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
• Retouren- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails, die sich nach den jeweiligen Produktangaben und dem Kundenservice richten.
• Servicehistorie: E-Mail-Verläufe mit dem Kundenservice, Eingangsbestätigungen, Vorgangsnummern und interne Weiterleitungen zur Klärung.

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verarbeiten Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:

• Kaufabwicklung: Annahme, Bezahlung, Verpackung und Versand Ihrer Bestellung sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenbetreuung: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung. Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
• Qualität und Sicherheit: Sortimentspflege, Qualitätssicherung, Betrugsprävention, Sicherung der Produktdarstellung und Verbesserung der Verkaufsfläche.
• Rechtliche Pflichten: Buchführung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsansprüchen nach Produktangaben.
• Einwilligungsbasierte Angebote: Newsletter oder Erinnerungen nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben und solange der Vorrat reicht geltende Aktionen wie der Code WOHNHERZ15 nicht mit anderen Codes kombinierbar sind und transparent abgerechnet werden.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Lieferung erforderlich ist:

• Versand- und Lagerpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung, Sendungsverfolgung und Klärung von Lieferfragen.
• IT- und Shop-Dienstleister: Hosting, Wartung der Verkaufsfläche, E-Mail-Versand und Datensicherung in unserem Auftrag.
• Zahlungsabwicklung: Siehe Abschnitt 5.
• Behörden und Rechtsberatung: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche.

Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich auf Vertraulichkeit und zweckgebundene Verarbeitung verpflichtet.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung werden zahlungsrelevante Daten – etwa Karteninhaberdaten in tokenisierter Form oder PayPal-Kontodaten, Bestellbetrag in EUR und Bestellreferenz – direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, um die Zahlung zu autorisieren, Betrug zu verhindern und Rückbuchungen zu bearbeiten. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Anmeldung und sicherheitsrelevante Funktionen bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Kasse, Eingabe des Codes WOHNHERZ15, Sprachauswahl und Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Anzeigepräferenzen und zuletzt angesehenen Produkten aus dem Sortiment für Wohnen, Küche und Deko.
• Optional nur mit Einwilligung: Reichweitenmessung oder Marketing-Cookies setzen wir nur ein, wenn Sie dem zuvor über unser Einwilligungsbanner zugestimmt haben. Sie können Ihre Auswahl dort jederzeit ändern und bereits gespeicherte Cookies im Browser löschen.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung von Zugriffen sowie Trennung von Shop-, Zahlungs- und E-Mail-Systemen. Dennoch kann keine Übertragung im Internet absolute Sicherheit gewährleisten – wenden Sie sich bei verdächtigen Nachrichten, die angeblich von wohnherz.shop stammen, direkt an unseren Hauptkanal.

8. Aufbewahrungsdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Zahlungsbelege: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsbearbeitung, danach nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Support-Tickets: Bis zur abschließenden Klärung Ihres Anliegens zu Beratung, Bestellung, Lieferung und Reklamation, danach zur Dokumentation berechtigter Servicevorgänge.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: In der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Missbrauchsabwehr erforderlich.
• Einwilligungen: Bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.

9. Ihre Auswahlmöglichkeiten

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung Ihrer gespeicherten Daten verlangen.
• Einwilligungen widerrufen, etwa für Newsletter, mit Wirkung für die Zukunft.
• Der Verarbeitung widersprechen, soweit sie auf berechtigten Interessen beruht.
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in gängigem Format erbitten.
• Cookie-Einstellungen im Browser und über unser Banner anpassen.

Bitte nennen Sie uns dabei die betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung, die Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Schilderung des Anliegens mit Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

10. Datenschutz- und Rechtsanfragen

Für Anliegen zu Daten, Einwilligungen und rechtlichen Hinweisen sowie zur Koordination von Auskunfts- und Löschanfragen wenden Sie sich an unsere Fachstelle:

Abteilung Recht und Datenschutz – E-Mail: recht@wohnherz.shop

Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, Bearbeitung gemäß den auf den Richtlinienseiten erläuterten Grundsätzen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Bedarf erfolgt die interne Übergabe an den Versand-Support.

Zentrale Annahme aller Anliegen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal: support@wohnherz.shop – Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weitergabe mit Vorgangsnummer, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten für beide Kanäle in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt. Eskalationen aus dem allgemeinen Support gehen an den After-Sales-Bereich.

11. Kinder und Minderjährige

Unser Sortiment richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Marketingzwecken und löschen entsprechende Angaben nach Hinweis unverzüglich, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wenn wir Sortimentspflege, Versandabläufe, Zahlungsarten oder gesetzliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Erklärung. Maßgeblich ist die oben genannte Fassung vom 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir auf wohnherz.shop oder per E-Mail auf die Aktualisierung hin. Bitte prüfen Sie die Erklärung bei jedem Einkauf auf den aktuellen Stand.